Resi e rimborsi
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Se il regalo arriva danneggiato, sbagliato, in ritardo o con fiori non freschi, rimediamo noi: sostituzione o rimborso, senza costi per te. Questa pagina riguarda i problemi con l'ordine; per il ripensamento senza motivo vedi la pagina Diritto di recesso. Quanto scritto qui si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li riduce in alcun modo.
1. Prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato
Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@valoy.it o su WhatsApp +39 327 733 5841 con il numero d'ordine e qualche foto. Per intervenire subito ti chiediamo di segnalarlo:
- entro 24 ore dalla consegna per i fiori freschi;
- entro 7 giorni dalla consegna per tutti gli altri prodotti.
Una segnalazione più tardiva non ti fa perdere la garanzia legale (punto 4), ma per i fiori diventa difficile verificare il problema.
Verificato il problema, concordiamo con te la soluzione: sostituzione, nuova consegna o rimborso. Tutti i costi sono a nostro carico, compresi quelli dell'eventuale restituzione.
2. Garanzia freschezza fiori
Oltre ai tuoi diritti di legge, VALOY ti offre una garanzia commerciale gratuita: se i fiori freschi appassiscono in modo anomalo entro 5 giorni dalla consegna, pur conservati correttamente, li sostituiamo o ti rimborsiamo, anche in parte, in base al caso. Per attivarla mandaci alcune foto entro gli stessi 5 giorni a info@valoy.it o su WhatsApp.
La garanzia non copre il normale ciclo di vita dei fiori né l'appassimento dovuto a conservazione scorretta (vicino a fonti di calore, al sole diretto o senza acqua). La garanzia è prestata da [RAGIONE SOCIALE / NOME E COGNOME], [INDIRIZZO].
3. Ritardi e date importanti
Facciamo il possibile per rispettare data e fascia oraria concordate e ti avvisiamo subito se prevediamo un ritardo.
- Data importante confermata (un anniversario, San Valentino): se la consegna non avviene in quella data per causa nostra, ti rimborsiamo l'intero ordine. Se preferisci, possiamo anche consegnare in un'altra data con il rimborso delle spese di consegna.
- Altri ordini: in caso di ritardo significativo per causa nostra, ti rimborsiamo le spese di consegna. Se la consegna non avviene entro il termine concordato, o entro 30 giorni se nessun termine era stato fissato, puoi annullare l'ordine e ricevere il rimborso integrale.
4. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, se non sono possibili o non vengono fatte in tempi ragionevoli, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Per i fiori freschi il difetto è valutato tenendo conto della loro natura deperibile.
5. Come chiedere assistenza
Scrivici a info@valoy.it o su WhatsApp +39 327 733 5841 indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, alcune foto. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi con la soluzione e, se serve restituire il prodotto, con le istruzioni per farlo a nostre spese.
6. Tempi e modalità del rimborso
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni da quando ti confermiamo la soluzione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Per i pagamenti alla consegna, rimborsiamo con bonifico sull'IBAN che ci indichi.
7. Cosa non si può rendere senza un problema
Se il prodotto non presenta problemi, fiori freschi e prodotti personalizzati non possono essere resi, perché sono esclusi dal diritto di recesso. Per tutti gli altri prodotti vale il recesso entro 14 giorni, descritto nella pagina Diritto di recesso.
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