Informativa sulla privacy

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Questa informativa spiega come VALOY tratta i dati personali di chi visita il sito, di chi ordina e di chi riceve un regalo, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.lgs. 196/2003 ("Codice privacy").

1. Titolare del trattamento

[RAGIONE SOCIALE / NOME E COGNOME], [INDIRIZZO, CAP, CITTÀ], codice fiscale [CODICE FISCALE], partita IVA [P.IVA], email info@valoy.it, PEC [PEC]. Per qualsiasi richiesta sulla privacy puoi scrivere all'email indicata.

2. A chi si rivolge

A chi visita il sito, chiede informazioni, effettua un ordine, si iscrive alla newsletter o usa il promemoria delle date, e alla persona indicata dal Cliente come destinataria del regalo. I dati del Cliente li riceviamo direttamente da lui; quelli del Destinatario ci vengono comunicati dal Cliente.

3. Quali dati trattiamo

Cliente: nome e cognome, email, telefono, indirizzo di fatturazione, codice fiscale o partita IVA se servono per la fattura, contenuto delle richieste di assistenza.
Destinatario: nome e cognome, indirizzo di consegna, telefono se necessario alla consegna, eventuali indicazioni per trovarlo.
Ordine: prodotti, importi, data e fascia di consegna, stato del pagamento, numero d'ordine, richieste di modifica, reso o rimborso.
Biglietto: il testo che il Cliente vuole far accompagnare al regalo. Lo leggiamo solo per prepararlo e verificarne la correttezza. Ti chiediamo di non inserire informazioni sulla salute, sulla vita sessuale, sulle opinioni politiche o religiose o altri dati non necessari.
Pagamento: i pagamenti con carta sono gestiti da [FORNITORE PAGAMENTI]. Non riceviamo i dati completi della carta, ma solo l'esito, l'importo, la data, l'identificativo della transazione e, se disponibili, il tipo di carta e le ultime cifre.
Navigazione: indirizzo IP, data e ora di accesso, pagine visitate, tipo di browser e dispositivo, registri tecnici del server.

4. Carrello e promemoria

Carrello e date del promemoria sono salvati solo nel tuo browser (localStorage). Non ci vengono trasmessi finché non invii una richiesta o un ordine. Puoi cancellarli in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser. Maggiori dettagli nella Cookie policy.

5. Perché trattiamo i dati e su quale base

Finalità	Base giuridica
Rispondere alle richieste, gestire ordini, preparazione, consegna, assistenza, resi e rimborsi	Esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR)
Consegnare il regalo al Destinatario usando i dati forniti dal Cliente	Legittimo interesse di VALOY e del Cliente a eseguire la consegna richiesta (art. 6.1.f GDPR)
Fatture, contabilità e altri obblighi di legge	Obbligo legale (art. 6.1.c GDPR)
Sicurezza del sito, prevenzione di frodi e ordini falsi, difesa dei nostri diritti	Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR)
Email ai clienti su prodotti simili a quelli acquistati	Legittimo interesse, come consentito dall'art. 130 c. 4 Codice privacy; puoi opporti in ogni momento con il link in ogni email
Newsletter, offerte e messaggi promozionali (anche via WhatsApp)	Consenso (art. 6.1.a GDPR), revocabile in qualsiasi momento

Le comunicazioni necessarie per confermare e gestire un ordine non sono promozionali e ti vengono inviate anche senza consenso al marketing.

6. Dati obbligatori e facoltativi

I dati indicati come obbligatori nel modulo d'ordine servono a gestire e consegnare l'ordine: senza, non possiamo eseguirlo. Iscrizione alla newsletter e consenso al marketing sono facoltativi e non influiscono sulla possibilità di acquistare.

7. Se hai ricevuto un regalo da VALOY

I tuoi dati (nome, indirizzo ed eventualmente telefono) ci sono stati forniti dalla persona che ti ha fatto il regalo, al solo scopo di consegnartelo. Li usiamo esclusivamente per la consegna, non li usiamo per marketing e li cancelliamo 90 giorni dopo la consegna, salvo contestazioni in corso. Ti informiamo con il cartoncino presente nella confezione, che rimanda a questa pagina. Puoi esercitare tutti i diritti descritti al punto 12.

8. Chi riceve i dati

Collaboratori di VALOY autorizzati al trattamento;
fioristi partner che preparano e consegnano gli ordini, nominati responsabili del trattamento (art. 28 GDPR);
corrieri, che operano come titolari autonomi per la spedizione;
[FORNITORE PAGAMENTI], per gestire i pagamenti;
fornitori di hosting, email e servizi informatici (Vercel per il sito, Aruba per l'email, Brevo per la newsletter), nominati responsabili del trattamento;
commercialista e consulenti, per gli obblighi di legge;
autorità pubbliche, quando richiesto dalla legge.

VALOY non vende i dati personali e non li usa per pubblicità profilata.

9. WhatsApp

Se scegli di scriverci o di ordinare su WhatsApp, i messaggi transitano attraverso il servizio di Meta Platforms, che li tratta secondo le proprie condizioni e informative. Ti chiediamo di inviare solo le informazioni necessarie all'ordine. Conserviamo le conversazioni per lo stesso periodo previsto per i dati dell'ordine.

10. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori (ad esempio [FORNITORE PAGAMENTI] e Meta per WhatsApp) possono trattare dati negli Stati Uniti. Il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (EU-US Data Privacy Framework) o di clausole contrattuali standard. Puoi chiederci maggiori informazioni e una copia delle garanzie scrivendo a info@valoy.it.

11. Per quanto tempo conserviamo i dati

Dati	Conservazione
Richieste non trasformate in ordini	12 mesi
Dati del Destinatario e testo del biglietto	90 giorni dalla consegna
Dati dell'ordine e conversazioni di assistenza	26 mesi dalla consegna
Fatture e documenti contabili	10 anni, come previsto dalla legge
Dati legati a contestazioni	fino alla loro chiusura definitiva
Registri tecnici del server	6 mesi
Dati per newsletter e marketing	fino alla revoca del consenso o dell'opposizione, e comunque non oltre 24 mesi dall'ultima interazione
Carrello e promemoria nel browser	finché non li cancelli tu

12. I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in un formato portabile, opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e revocare il consenso. La revoca non incide sui trattamenti già effettuati. Scrivi a info@valoy.it: rispondiamo entro un mese, prorogabile nei casi previsti dal GDPR, e possiamo chiederti informazioni per verificare la tua identità.

13. Decisioni automatizzate

VALOY non prende decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o significativi su di te. Il fornitore dei pagamenti può applicare propri controlli antifrode, descritti nella sua informativa.

14. Reclamo al Garante

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) o rivolgerti all'autorità giudiziaria.

15. Sicurezza

Trattiamo i dati con strumenti elettronici protetti e, quando serve, su carta, con accesso limitato alle sole persone che ne hanno bisogno per il loro lavoro.

16. Modifiche

Aggiorniamo questa informativa quando cambiano le norme o i nostri servizi. La versione in vigore, con la data dell'ultimo aggiornamento, è sempre su questa pagina.

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